Storingen

Wat werkt er nog op de kassa als het internet wegvalt?

Bovenin staat dan offline. Blijf gewoon doorwerken: alles wordt eerst op de kassa zelf bewaard en gaat vanzelf naar de server zodra er weer verbinding is. Het getal bij wachtend is wat er nog verstuurd moet worden.

Wat blijft werken: aanmelden, aanslaan, contant afrekenen, met munten afrekenen, wegboeken, de kas en de Dagstaat van vandaag. Komt er iets voor de keuken, dan krijgt de bon een noodnummer met een letter ervoor.

Wat niet werkt tot de verbinding terug is: pinnen, alles met ledenpassen, bonnen op naam, tafels en een bon mailen. Wijzigingen uit het clubportal komen pas daarna op de kassa.

Staat de omzet van zo'n dag niet in het clubportal, dan staan de bonnen nog op de kassa. Zet hem aan en wacht tot er bovenin verbonden staat, zonder wachtend erachter.

Lees de hele uitleg

Zie ook: Hebben we internet nodig? · Hoe zie ik of een kassa online is?

Er komt geen bon uit de printer. Wat nu?

De verkoop is wel geboekt; alleen het papier ontbreekt. Bovenin staat dan meestal een melding die zegt wat er misging.

1. Kijk of de printer aanstaat, of er papier in zit en of het deksel goed dicht is.
2. Tik op Laatste bon om de bon opnieuw te proberen.
3. Lukt het niet, open dan Beheer. Onder Apparatuur zie je of de bonprinter reageert, en met Proefbon probeer je hem uit.

Komt de bon er helemaal wit uit, dan zit de rol er meestal verkeerd om in: bonprinters drukken op warmtepapier, en dat kleurt maar aan één kant. Draai de rol om.

Bij betalen met een ledenpas of munten, op naam of op een tafel komt er alleen een kassabon als er iets voor de keuken op de bon staat, en bij wegboeken nooit; dat is geen storing.

Lees de hele uitleg

Zie ook: Er komt geen keukenbon. Hoe kan dat? · Hoe druk ik de laatste bon nog een keer af? · Hoe sluit ik een (nieuwe) bonprinter aan op de kassa?

De kassalade gaat niet open. Wat nu?

Contant afrekenen kan gewoon doorgaan: de verkoop is geboekt, en de lade gaat met de sleutel open. Bovenin staat een melding met wat er misging.

De lade gaat vanzelf open bij contant afrekenen, bij contant opwaarderen van een pas, bij Kas opmaken en tellen, bij Dag afsluiten en bij Lade openen. Bij pinnen, munten, een ledenpas, het betalen van een openstaande bon of tafel, en bij Geld erin leggen of Geld eruit halen gaat hij niet vanzelf open.

Gaat hij ook bij contant niet open, kijk dan onder Beheer bij Apparatuur naar de kassalade en probeer Lade testen. Instellen gaat met Apparaten instellen, voor wie dat mag; daar zit een zoekhulp die de mogelijke instellingen langsloopt terwijl je naast de lade staat.

Zie ook: Hoe open ik de kassalade zonder iets te verkopen?

De kassa start niet goed op of reageert niet meer. Wat nu?

Kijk wat er op het scherm staat:

• Bezig met bijwerken: de kassa installeert een nieuwe versie. Wacht even en zet de computer niet uit.
• Even geduld: de kassa haalt voor het eerst de artikelen op. Lukt dat niet, kijk dan of de pc internet heeft.
• De kassa kon niet opstarten: de administratie op de pc is niet te openen. Er is niets kwijt. Tik op Opnieuw proberen en geef de melding door aan je leverancier.

Is de kassa traag of reageert het scherm niet goed, maar werkt Beheer nog, start de pc dan opnieuw met Herstarten. Reageert hij nergens meer op, dan moet de pc opnieuw worden opgestart. Wat al is afgerekend, staat op de pc en gaat daarna alsnog naar de server; een bon die nog openstond, sla je opnieuw aan. Sluit het kassaprogramma vanzelf af, dan start een ingerichte kassa-pc het weer op.

Gaat de computer helemaal niet meer aan, dan ligt dat niet aan het kassaprogramma. Neem dan contact op met je leverancier.

Zie ook: Wat betekent het als onze club is afgesloten? · De kassa vraagt opnieuw om een koppelcode. Hoe kan dat? · Wat doe ik bij een storing achter de bar?

Er komt geen keukenbon. Hoe kan dat?

Daar zijn een paar oorzaken voor:

• Het artikel gaat niet naar de keuken. In het clubportal staat bij het artikel bij Waar komt dit terecht? wat ermee gebeurt, bijvoorbeeld Alleen de keukenbon.
• Het artikel gaat naar een keukenscherm waarvoor de keukenbon is uitgezet.
• De keukenprinter staat uit of is niet ingesteld. Dan staat er een melding met het bestelnummer dat je aan de keuken moet doorgeven.
• De bon is weggeboekt. Dan maakt de kassa geen keukenbon en geen bestelnummer; loop even langs de keuken.

Hoe er verder is betaald, maakt niet uit: ook bij een ledenpas, munten, op naam of op een tafel krijgt de bestelling een nummer en een keukenbon. Kreeg de kassa geen bestelnummer van de server, dan staat er een noodnummer met een letter ervoor, zoals A-3. Met Laatste bon wordt een keukenbon niet opnieuw gedrukt.

In het clubportal: Verkoop › Artikelen en prijzen

Zie ook: Er komt geen bon uit de printer. Wat nu?

De kassa zegt dat iets alleen in het kassaprogramma werkt. Wat betekent dat?

Dan draait de kassa in een webbrowser, bijvoorbeeld in de demo op de website van TB-POS. In een browser zijn er geen kassalade, bonprinter of andere apparaten; daarom staat er Dit werkt alleen in het kassaprogramma zelf, niet in een browser.

Achter de bar gebruik je het kassaprogramma dat op de Windows-pc is geïnstalleerd. Daar komt deze melding niet. Zie je hem toch op de pc achter de bar, neem dan contact op met je leverancier.

Zie ook: Is er een oefenmodus op de kassa?

De kassa vraagt opnieuw om een koppelcode. Hoe kan dat?

Dan heeft de leverancier deze kassa ingetrokken; dat staat er ook bij. Door een storing of wegvallend internet gebeurt dit niet.

Staat erbij dat er nog bonnen klaarstonden om verstuurd te worden, neem dan eerst contact op met je leverancier, voordat je opnieuw koppelt. Anders vraag je een nieuwe koppelcode aan en koppel je de kassa opnieuw.

Zie ook: Hoe koppel ik een nieuwe kassa?